Il existe selon les coiffeur professionnelle a Lyon, plusieurs solutions sur le marché qui peuvent rationaliser la gestion de vos tâches opérationnelles. Elles vous donnent ainsi les moyens de fidéliser vos clients. En plus de cela, il existe d’autres aspects vitaux qui nécessitent votre attention. Vous avez envie de les connaître ? Alors, lisez la suite !

1. Expérience client personnalisée

Selon mes estimations, chaque client est satisfait lorsqu’il reçoit à la fois de bons services et une attention personnelle. Faites-leur sentir qu’ils ont de la valeur en leur demandant leur avis sur les services fournis. Croyez-moi, la nature amicale et les services personnalisés encouragent les clients du salon à revenir et à profiter des services.

À partir de la base de données du logiciel de salon, vous pouvez vérifier leurs services précédents, leurs préférences, etc. et donc les servir en conséquence à l’avenir. De plus, vous pouvez leur souhaiter un anniversaire ou une occasion importante pour les rendre fidèles à votre marque.

De manière significative, une communication efficace et la meilleure expérience client vont de pair. Ainsi, en les utilisant efficacement, vous pourrez fidéliser les clients de votre salon et confirmer une meilleure rentabilité.

2. Ne les forcez pas à réserver à nouveau.

Trop convaincre peut conduire à des échecs. Ne faites pas ça ! Si vous le faites, alors, cela ne fait qu’irriter votre client et il ne préférera pas vous rendre visite à nouveau. La meilleure approche est de tirer parti du système de SMS ou d’e-mail pour leur demander leur avis sur l’expérience qu’ils ont eue avec vos services de salon. Au lieu de les interrompre dans leur emploi du temps quotidien, envoyez simplement un SMS. Même moi, j’aime être informé par des messages au lieu de téléphoner à nouveau ! Alors, faites de même avec vos clients.

De plus, il serait préférable que vous communiquiez dans leur langue maternelle. L’e-mail ou le SMS pourrait être du type “Pour que vos cheveux soient au mieux, prenons un autre rendez-vous”, ou “Ne laissez pas les symptômes réapparaître, prenez rendez-vous pour un traitement régulier”. N’oubliez pas que les messages doivent être amicaux, normaux et, oui, montrer une préoccupation urgente.

3. Permettez-leur de réserver en ligne facilement

Si votre personnel a les bonnes compétences et que le meilleur logiciel a été mis en place dans votre salon, vous pouvez certainement fidéliser vos clients. Il est indispensable de mettre en place un processus souple et personnalisable pour augmenter le nombre de réservations.

Dans ce monde numérique, personne ne préfère se rendre au salon en personne pour prendre des rendez-vous. Si vous voulez mon avis, j’ai pris un certain nombre de mes rendez-vous en ligne et j’ai eu une expérience agréable. Il existe plusieurs outils qui facilitent le processus de réservation en ligne. En les utilisant, vous fidéliserez vos clients et la prise de rendez-vous deviendra un jeu d’enfant. Alors, faites-le maintenant !

Avec le bon logiciel de salon, vous pouvez les autoriser à réserver à leur convenance. Le mieux, c’est qu’ils ne sont pas limités dans le temps. La solution permet même de programmer des rendez-vous en dehors des heures de bureau. Les clients peuvent simplement vérifier les créneaux horaires disponibles, le personnel, etc. et donc réserver. Plusieurs logiciels de prise de rendez-vous en ligne sont dotés d’un système de notification qui ne permet pas aux clients de ne pas se présenter, confirmant ainsi une fréquentation régulière et un flux de trésorerie.

4. Attirez-les avec des programmes de fidélité

Les programmes de fidélisation ont une grande valeur lorsqu’il s’agit de retenir les clients. Vous devez donc fidéliser les clients du salon pour les attirer. Y a-t-il quelqu’un qui n’aimerait pas obtenir des réductions ou des cadeaux gratuits ? Je ne pense pas qu’il y ait quelqu’un ! Alors, profitez-en en les offrant.

Si vos clients réguliers bénéficient de programmes de fidélisation axés sur des services gratuits ou des remises, les chances qu’ils reviennent sont plus élevées. Cette pratique leur confirmera qu’ils sont fortement investis dans votre salon. Des études confirment qu’environ 83 % des clients sont susceptibles de recevoir des services d’un salon qui offre des programmes de fidélité. Alors, laissez-le répandre sa magie dans votre entreprise, mes amis, et remplissez régulièrement les sièges de votre salon.

5. Proposez une méthode de paiement facile

Heureusement, le logiciel Salon simplifie le processus de transaction. Il accepte les paiements provenant de plateformes tierces par le biais d’un support sécurisé. Principalement, la solution permet aux clients de payer à partir de Stripe, Paypal, et authorize.net, etc.

Cependant, vous pouvez également les autoriser à payer à partir d’une autre passerelle de paiement fiable pour effectuer le paiement en douceur. Un conseil, ici, est d’accepter à l’avance chaque service, de sorte que si les clients ne se présentent pas à l’heure, vous n’en subissez pas les conséquences. Permettez-leur de payer la totalité ou la moitié de la somme lors de la réservation en ligne uniquement.

6. Organisez un événement au salon

Organisez un événement et invitez les clients à confirmer qu’ils sont un atout inestimable pour votre salon. Laissez-les également venir avec les membres de leur famille ou leurs amis. Cela vous coûte-t-il quelque chose ? Je ne pense pas ! Il serait donc préférable que l’événement soit divertissant et que vous leur offriez des prix, des rafraîchissements et des traitements. Interagissez pour connaître leurs opinions et, si possible, faites de la publicité pour votre salon afin d’attirer de nouveaux clients. Cela marche toujours ! Bénéficier du bouche-à-oreille est un grand avantage pour attirer les clients.

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