Lorsque vous avez conclu une affaire, cela signifie que vous en avez fini avec ce client – n’est-ce pas ? C’est faux !
C’est une idée fausse très répandue chez les nouveaux agents. Ce n’est pas parce que la transaction est terminée que la relation client-agent doit l’être aussi. Vous voulez en fait continuer à construire une relation étroite, parce que devinez quoi ? C’est ainsi que vous obtiendrez leur retour et, plus important encore, c’est ainsi que vous obtiendrez leurs recommandations. Donc, avant de mettre prématurément fin à ce qui pourrait être la partie la plus lucrative de votre entreprise, suivez ces conseils pour que tout continue à bien se passer.
Maintenez un intérêt
Cet intérêt doit être sincère. Personne n’a envie d’avoir des nouvelles de son agent un an plus tard s’il s’agit d’un simple discours commercial. Restez en contact et tenez-vous au courant de ce qui se passe dans leur vie. Prenez note de toutes les occasions importantes, comme les anniversaires.
Ayez des conversations
Ne vous contentez pas de débiter les faits que vous avez appris en cours de route, qu’ils soient liés à l’immobilier ou à la vie de votre client. Vous voulez vraiment créer un lien et laisser une impression. Quel meilleur moyen d’y parvenir que de permettre à vos clients de s’identifier à vous ?
Soyez simplement humain. Montrez-leur que vous avez vécu des expériences similaires et offrez-leur des conseils ou un soutien si nécessaire.
Soyez présent
Vous devez être une présence constante dans la vie de vos clients. Cela ne signifie pas que vous devez les bombarder d’appels et d’e-mails tous les jours ou toutes les semaines, mais quelques contacts trimestriels peuvent vraiment renforcer votre relation.
Invitez-les à des événements communautaires ou à des réunions d’appréciation des clients, et si vous avez des billets de cinéma ou de concert à offrir, profitez-en pour contacter un ancien client et lui rendre la pareille.
Passer par la partie transaction est facile. La partie la plus délicate est de continuer à développer la relation lorsque vous ne travaillez pas ensemble. Croyez-moi, avec un peu d’engagement, tout finit par payer.
